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南方路機?遇你才精彩丨看南方路機如何做好產品全生命周期服務

服務是南方路機對用戶的鄭重承諾,更是一個專注工程攪拌全領域近20多年品牌的價值靈魂。南方路機依托工業服務部完善的服務體系,借助整合遠程服務云平臺、微信服務平臺、企業官網及其他網絡平臺資源,配合銷售團隊、服務團隊及后臺運維團隊,為客戶提供從售前、售中到售后產品全生命周期的無憂服務。


24小時客服系統

南方路機打造7*24小時客戶服務系統,營銷服務團隊全天候在線,為您提供服務網點介紹、產品設備咨詢、技術支持、產品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢等一站式的專業服務,客戶的一切需求都能夠準確、高效地傳達。



南方路機多渠道為用戶提供優質、及時、專業的服務。同時借助互聯網平臺,推出南方路機專家在線咨詢服務,為廣大用戶提供更全面、專業的技術指導。在南方路機“專家在線”平臺,每天都有水泥混凝土攪拌、干混砂漿攪拌、瀝青混合料攪拌、整形制砂及建筑垃圾資源化利用等領域的技術專“當班”,即時為用戶解決設備、生產、運維、管理等方面的疑問。


云平臺

南方路機云服務系統,基于自動化控制和物聯網技術,對設備的運行工況和部件健康狀況數據進行采集,并將數據通過互聯網或無線網絡發送到云端服務器,由南方路機的技術服務團隊對數據進行專業分析,主動為客戶提供設備遠程診斷與維護信息,實現“云平臺、站無憂”的管家式設備服務。



根據客戶要求,還可以定制節約能耗、降低成本、提高效率、提升質量、經營輔助管理等的分析、建議增值服務。

全國服務網點

南方路機還打造配件商城,致力成為一站式配件供應商,依托強大的信息化平臺,構建“互聯網+產業鏈”平臺,通過配件使用跟蹤數據,調整安全庫存,全國32個大型配件中心配備4個一級配件庫,龐大的配件儲備體系覆蓋全國零部件供應網絡,快速的物流供應系統保證配件供應及時性。



南方路機倡導產品全生命周期工業服務,推出了采用主動式、預防式服務手段,采取定期定檢、跟蹤客戶使用產量、核心配件壽命分析,針對客戶的服務需求提供整體解決方案。設備的好壞,要從使用壽命、運營成本、二手設備價格來體現的,而南方路機的服務,就是致力于為新設備、老設備提供產品全生命周期服務,讓設備用的省心、放心、持久。


升級改造與服務回訪

南方路機不僅提供全新、環保、高效、系統的工程攪拌全領域整體解決方案,還更關注存量老站的技術升級,挖掘老站價值,提升技術環保標準。



老站升級、改造解決方案,徹底解決老站運行中遇到的:生產效率不高、計量不準、燃油耗損高、生產成本高、環保不達標等生產難題,進一步滿足客戶對設備性能、環保的嚴格要求。


服務回訪
 南方路機還不定期進行服務回訪,這不僅是南方路機對品牌質量的一貫要求,更是對專注專業的深刻詮釋。在每次的回訪活動過程中,找準客戶的所需、所怨、所盼、所急,了解在企業實際生產經營中的堵點、痛點、難點,構筑“走訪、落實、回訪”的工作閉環。南方路機工業服務人員跟蹤服務各個客戶企業,提升了客戶滿意度,贏得了客戶的高度認可。



在工程攪拌領域,南方路機始終秉持“產品與服務并重”的服務理念,堅持以產品全生命周期的管理服務來回饋用戶。憑借在技術上的多年堅守,南方路機實現了產品與市場發展要求、時代的深度契合,以品質和服務贏得了市場的肯定與信賴。目前,南方路機與客戶已由傳統的“契約關系”走向互利共贏的“戰略合作伙伴”。服務創造價值,南方路機將一如既往的以過硬的產品質量和良好的售后服務為客戶創造更大價值。


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